Conhecer as regras do fornecimento de energia elétrica pode evitar transtornos e ajudar o consumidor a cobrar seus direitos quando houver problemas no atendimento. Durante a Semana do Cliente, a Energisa Tocantins reforçou uma série de orientações previstas pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel).

Entre os direitos garantidos ao consumidor está o recebimento da conta de energia com antecedência mínima de cinco dias úteis antes do vencimento.

Outro ponto importante é o atendimento telefônico gratuito, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, para situações emergenciais e solicitações de serviços.

Desligamento programado deve ser informado antes

Quando houver necessidade de interromper o fornecimento para manutenção ou melhoria da rede elétrica, a distribuidora deve avisar os clientes afetados com pelo menos 72 horas de antecedência.

Segundo o supervisor de Atendimento da Energisa Tocantins, Fernando Macedo, conhecer esses direitos facilita a relação entre o consumidor e a empresa.

“A Semana do Cliente é mais uma oportunidade para reforçar informações que fazem diferença na rotina dos nossos clientes. Conhecer os direitos e deveres relacionados ao fornecimento de energia ajuda o consumidor a utilizar os serviços disponíveis, acessar seus benefícios e contribuir para um atendimento cada vez mais eficiente”, afirmou.

Cadastro atualizado pode fazer diferença

Além dos direitos, os consumidores também têm deveres. Um dos principais é manter atualizado o cadastro junto à distribuidora, com telefone, e-mail e endereço corretos.

Segundo a Energisa, essas informações são essenciais para o envio de avisos sobre situações que possam afetar o fornecimento.

“O cadastro atualizado é fundamental para que o cliente receba informações importantes da distribuidora, principalmente em situações que possam impactar o fornecimento de energia”, destacou Fernando Macedo.

A atualização pode ser feita pelos canais digitais da empresa.

Clientes que dependem de equipamentos médicos têm atendimento diferenciado

Manter o cadastro correto é ainda mais importante para consumidores que utilizam equipamentos elétricos indispensáveis à manutenção da vida, como respiradores, ventiladores pulmonares e aparelhos de diálise.

Quando essas situações são informadas à Energisa, os clientes podem receber avisos prévios sobre desligamentos programados e ter prioridade no restabelecimento da energia em casos emergenciais.

Canais de Atendimento 

 

A Energisa orienta que clientes com dúvidas sobre seus direitos e deveres procurem os canais oficiais de atendimento. 

Aplicativo Energisa On 

WhatsApp Gisa: (63) 99222-6664 

Site: energisa.com.br Call Center: 0800 721 3330